弊社への御問合せの中で、施工価格についての質問が時々ありますが、料金表についてというより、施行車ギャラリーに掲示している施工金額につての質問が多いかも。

主に高級外車や、その正規販売店で購入をされた方々ですが、

まずはしょっぱなから横柄なものの言い方・・・

確かに私自身が横柄ですが、こちらからのアプローチにおいて横柄にしているのではなく、あくまでこちらへの態度によってそのような対応になっていくのです。

そもそも、過去に施工いただいていたり、ご予約を頂いている段階においてはお客様であることは当然のことですが、ご自身が疑問なことがあるから聞いてみよう？

の段階においては、私からすれば別にお客様ではありません・・・

あくまでお客様になるかもしれない予備軍でしかありません。

つまりこの段階において、店側が平身低頭する必要はないでしょう！

よく会話の中で聞くこととして、

「この間○○に買い物に行ったのだけど、店員の対応が良くなかったから頭に来たから買わずに帰ってきた・・・」

これ、この段階ではお客ではないのですから、しょうがない！

その時のあなたの態度自体が失礼だったのでは？

だから、店側はこの人にお客になられて頭を下げたくないと思われ、不躾な態度で応対されたのでは？

消費者は消費する前から自分のほうが上位者という意識で店側に臨む方が多いですが、本来この時点では同等です！

つまり、消費者は自身の考えや感じ方により、消費する店舗や店員を選ぶことは自由です。

同じように、店舗＆店員が買ってほしくないと思うような人に対して不誠意な態度をとったとしてもしょうがないのでは？

言い方としてベストマッチではないかもしれないですが、“因果応報”でしょう！

前置きが長くなりましたが、

安いだ？

高いだ？

に関しては、価格根拠をご質問としてお聞きいただくことは一向に構いませんが、

「この価格おかしくないか？」

「○○という高級店でもこの価格だったのに・・・」

と、ご自身の定規の中でおかしいと思われることを、

非難・バッシング口調で問い合わせること自体が筋違いでしょう。

前記したようにこの時点では、あなたはお客ではありません！

礼をもって接すれば、当然礼をもってお返しいたします！

然し、無礼をもって接するのであれば、礼をもって接する必要はないと考えます・・・

ケンカ売るような態度で気に入らない前提で問い合わせするなら、鼻から聞いてくるな！

くどいですが、この段階においてはお客な訳ではないですよ。

似たようなこととして、弊社ブログについての非難のメールも半年に１回位はありますが、

施工済みお客様からでしたら真摯に受け止めさせていただき、改善・謝罪はいたしますが、単なる読者に対して、謝罪はするつもりはございません！

読むことが不快であれば読まない選択は自由ですから。

だからと言って、対応拒否はいたしませんが、

ＴＥＬでは電話番号非通知だったり名乗らなかったり、

メールであれば自己情報を嘘書いたりのレベルでは、ただの言いがかりにすぎませんよ・・・

本当に文句を言いたいのであれば、自己情報はきちんと伝達するなり、直接店に来てください！

それができないのであれば、お客様ではないので相手にはしませんよ。

月別バックナンバー 月を選択... 2022年7月 2022年6月 2022年4月 2022年3月 2022年1月 2021年12月 2021年9月 2021年8月 2021年7月 2021年6月 2021年5月 2021年4月 2021年3月 2021年2月 2021年1月 2020年12月 2020年11月 2020年10月 2020年9月 2020年8月 2020年7月 2020年6月 2020年5月 2020年4月 2020年3月 2020年2月 2020年1月 2019年12月 2019年11月 2019年10月 2019年9月 2019年8月 2019年7月 2019年6月 2019年5月 2019年3月 2019年1月 2018年12月 2018年5月 2018年4月 2018年3月 2018年2月 2018年1月 2017年12月 2017年11月 2017年10月 2017年9月 2017年8月 2017年6月 2017年5月 2017年2月 2017年1月 2016年12月 2016年11月 2016年10月 2016年9月 2016年8月 2016年7月 2016年6月 2016年5月 2016年4月 2016年3月 2016年2月 2016年1月 2015年12月 2015年10月 2015年9月 2015年4月 2015年3月 2015年2月 2014年12月 2014年11月 2014年10月 2014年9月 2014年8月 2014年6月 2014年5月 2014年4月 2014年3月 2014年1月 2013年12月 2013年11月 2013年10月 2013年9月 2013年8月 2013年6月 2013年5月 2013年4月 2013年3月 2013年2月 2013年1月 2012年12月 2012年10月 2012年9月 2012年8月 2012年7月 2012年6月 2012年5月 2012年4月 2012年2月 2012年1月 2011年12月 2011年11月 2011年10月 2011年9月 2011年8月 2011年7月 2011年6月 2011年5月 2011年4月 2011年3月 2011年2月 2011年1月 2010年12月 2010年11月 2010年10月 2010年8月 2010年7月 2010年5月 2010年3月 2010年2月 2010年1月 2009年12月 2009年10月 2009年9月 2009年8月 2009年7月 2009年5月 2009年4月 2009年2月 2008年10月