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ネットサーフィンからの問い合わせ、多いのですが・・・

2020年08月31日|マイスターブログ

自主外出規制やテレワークによるホームワークの増加からか、

以前とは一寸弊社への問い合わせの質が変わってきたような?

以前は、

弊社HPをある程度お読みになり、

ご希望される施工の内容もお読みになり、

当然料金表や過去施工車両の施工料金なども参考にされての、

既に弊社での施工はほぼほぼ決められて、

詳細や日程調整のためのお問い合わせが多かったですが、

最近は殆んど何もHP内読まれていなくて、

「たまたま目に付いたから!」

「よく判んないから、とりあえず聞いてみよう!」

的な、

ほぼ冷やかしに近いレベルの問い合わせが増えています・・・

 

弊社コンサルティングがよく言っていることに、

「HPの閲覧数の0.1%が問い合わせとなり、

その中の10%が成約になればかなりヒット率は高いといえる!」

らしいですが、

今年に入りどちらも確実に下回っているような・・・

 

しかも、問い合わせ層が変わっているのか?

新規の場合メールの情報欄が埋められていなかったり

嘘を書いたりと言う方も多いですが、

そこまで警戒するのであれば私なら鼻から問い合わせなどしない・・・

特に京都店で多いのは、

他店施工クレームの問い合わせですが、

仮にベンツを買ってクレーム相談をBMWにしますかね?

まったくのお門違いでしょう・・・

 

両店共通するのは、TELによる問い合わせ率が高くなっていますが、

今までですとTELでの問い合わせの場合成約率は70~80%くらいありましたが、

最近は10~20%位と激減しています・・・

話をしていて感じるのは、

弊社以外にも手当たり次第に聞きまくっている

自身が暇だからなせる業なのでしょうが、

何も具体的な予算やプランも無い中で、

闇雲に問い合わせされて1から説明する事になりますから、

相当の時間消費をしてしまいますが、

そんな事お構いなしです・・・

 

以前は1店舗でしたから、

基本不在になるときだけ転送電話を設定していましたが、

今は京都or長野のどちらかは必ず転送電話に設定されていますから、

TELの問い合わせは5割の確率で転送電話となります。

以前は、

この様に転送電話になればかけて来た方に転送になっている事が知らされますから、

「転送になっているようですから、TEL料金そちらにかかってしまいますから、

都合の良い時にかけなおしますか?」

みたいに気を使っていただくお客様や取引先が殆んどでしたが、

最近ではそのような事を口出される方は1割くらいでしょう・・・

中には、

何も気にせず1時間でも喋っている方いらっしゃいますが、

何も感じていない様子です。

 

これとは直接関連はしませんが、

弊社の衛生用品購入で製品不良があり、

商社との検証で不良ロッドを割り出し、

不良確率の予想に従い多めに代替品をお詫び状を添付してお送りしましたが、

一元のお客様ならある意味当然でしょうが、

縁故関係や古くからお付き合いあられるお客様でも、

これに関して何らかのご連絡を下さった方は悲しいかな0人でした・・・

弊社と同じ状況で代替品を送られた別会社の社長と話をした際、

その事が話題になりそれについて、

「そうでしょう、弊社もまったく同じで、確かに不良品を出荷した事に非はあっても、

苦情がない方にも自主的に行っているのですから、

せめて到着の連絡くらいは常識ですよね・・・」

と言っていましたが、正直私も同感で、

人の心はすさんでいて人を思いやる余裕が失われているんだな・・・

 

と思う一方、

「こういう人たちと今後付き会うのは、

バーター感覚もないし、共存意識もないだろうし、

自分本位にしか物事捉えられない人ともう付き合いたくないな・・・・」

と思いましたが、これある意味問い合わせにも通じる部分を感じるのですが、

客であるが故に自分都合が全てに優先され、

無神経・礼儀知らずも客と言う絶対性において許される

みたいな感覚が、

コロナ禍の心の歪みから助長されてきているような・・・

 

理由はどうであれ、

誠意を持って対応した事には、

誠意を持つべきですし、

いくらお客と言う立場であっても、

相手の事情や状況を推察する気遣い位は人として必要でしょう!

 

 

先日もある知り合いの方が、

ミンカラに某自動車屋さんの対応が気に障ったのか不誠意と感じたのか?

会社の実名入りでクレーム的書き込みをされていましたが、

自身の希望・考える金額や対応ではなかったからと言って、

損害を与えられたわけでも無く社名公表して非難するのはやりすぎです・・・

自分にははなかったか?

見返れば、

これは行き過ぎと判断できるのでしょうが、

皆な病んでいるのでしょうねー

 

私の場合は生来因業ですし、

お客様は神様的思想は0ですし、

年齢重ねるにしたがい更に意固地で横柄になっている自覚はありますが、

私のポリシーを害する判断があれば、

いかにお客様であっても切り捨てます・・・

各言う私が一番病んでいるかも?

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