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車磨き研究所の新着情報

問い合わせを頂いても・・・

2021年05月15日|マイスターブログ

色々のお問合せを頂きますが、磨き&コーティングや付帯施工、光触媒、ペット等様々で、mailorTELでの問い合わせとなりますが、面白い傾向があります。

 

関東以北

  • mailの問い合わせが圧倒的で、mailで完結が多い。
  • 通販サイトで商品注文がなされても、入金をされてこない件数が多い。

 

関東・北陸・中部

  • mailの問い合わせが圧倒的で、話しが煮詰まるとTELに移行する方が多い。
  • 弊社HPをよくお読みになられていて、価格帯や内容の理解レベルが高い
  • mailでのやり取りの際の間が開かない
  • 問い合わせを頂いて、成立しない場合でも尻切れトンボにならない
  • 通販サイトで購入検討中に、質問をされてからの購入が多い、未入金は殆ど無い
  • お問合せから購入or施工の確立が非常に高い

 

中京

  • mailとTELの比率は半々。
  • 弊社HPをよくお読みになられていて、価格帯や内容の理解レベルが高い
  • mailでのやり取りの際の間が開きやすい
  • 問い合わせが購入や施工を前提としおらず、知識獲得を目的とした件数が多いうえに、複数回繰り返し尻切れトンボになることが多い
  • 通販サイトで購入検討中に、質問をされてからの購入が多い、未入金は殆ど無い
  • お問合せから購入or施工の確立が関東に次いで高い

 

近畿

  • 圧倒的にTELでのお問い合わせが多い。
  • 殆んどHPの内容を読まれていない方が圧倒的で、価格帯や内容の理解が殆ど無い
  • mailでのやり取り迄すら進展しないことが多く、梨の礫率が非常に高い
  • 問い合わせが殆んど合い見積もりで価格判断のための場合が圧倒的で、DIYのための知識獲得を目的とした件数が多いうえに、尻切れトンボになることが多い
  • 通販サイトで購入での購入比率は関東よりも多く未入金は皆無
  • お問合せから購入or施工の確立は1割にも満たない

 

近畿以南

  • mailとTELの比率は半々。
  • 殆んどHPの内容を読まれていない方が圧倒的で、価格帯や内容の理解が殆ど無い
  • mailでのやり取り迄すら進展しないことが多く、梨の礫率が非常に高い
  • DIYのための知識獲得を目的とした件数が多いうえに、尻切れトンボになることが多い
  • 通販での問い合わせは殆ど無く通販サイトで購入での購入比率は関東に次ぎますが、入金終了しての商品到着受け取り拒否がかなり多い
  • 問い合わせを頂いた場合の方が、逆に殆ど購入or施工は成立しない

 

偶々の偶然が度重なっているだけかもしれませんが、

傾向としては地域性があると感じるんですがねー

 

バブル崩壊後の景気沈滞状態が続く中、

特にサービス業や販売業では❝お客様は神様❞的扱いになり、

それに伴いユーザーがも立ち位置が高くなり、

「客なんだから何でもあり!」

的思考から、クレーム数は増加して内容もえげつなく成っているのでは?

 

昔は、

「作ってくれてありがとう!」

「売ってくれてありがとう!」

と、お金を払いながら礼を言ったり感謝をしたりが当たり前だったのが今では、

買ってやっている!」

依頼してやった!」

みたいに、

お金を頂く側と払われる側とに上下関係が生まれてしまって、

それが当然と思われている方が多い・・・

 

けれど何かを買うとか依頼するとかは、

自分の知識や技術では賄えないから、

購入や依頼ををするのですから、

立場は50:50だと思うのですが!

当然販売者や施行者は、

そこで対価を頂くことで生活が出来るのですから、

感謝するのは当然です。

同じく購入者や依頼者も、

それにより欲していたものが手に入るのですから、

感謝するのは当然です!

 

ですから、

問い合わせをするにも、

その節度やルールは有って然り

無茶な価格交渉や、

一斉送信的合い見積もりや、

可否結論も無く梨の礫や、

架空のTELやアドレスを情報提供したりや、

購入や依頼する気も無く聞きたいことだけ聞いたりとかは、

人として恥ずかしい行為です・・・

 

偶にあるのが、

「○○出来るor買るところを紹介して!」

がありますが、

これも違うでしょう・・・

本来ならば、

「○○仕入れられますか?」

「○○出来るところに依頼してもらえませんか?」

であり、紹介を頼まれても、

手間を消費するだけで無意味です・・・

確かに無償でお手伝いすることで、

そのことが感謝に繋がり、

後の購入や依頼に繋がることもあるでしょうが、

過去の私の事例ではほとんど利用されているだけ

それでも昔は紹介すれば、

業者やお店側も感謝の意味で、

謝礼をしたり逆に紹介したりしていましたが、

今はそれすらほとんど無いのがあたりまえになってしまっています。

結局は自分さえ得すればいい的な、

自己主義の方が殆どです・・・

こんな世の中で商売をすることや、

生きることさえ嫌気がさしますわー

 

先日の問い合わせでも、

「軽トラ簡単に磨いて1万円でできない?」

無理とお伝えすると、

「他にお宅よりも安くやってくれるとこあったけど?」

「無理なら自分で磨くから、必用資材とやり方教えて!」

なんてのがありましたけれど、自分なら1万円でそんな事受けれますか?

1円にもならない説明を数十分間付き合いますか?

常識で考えれば子供でも分かるでしょう!

無理って・・・

 

弊社ボランティア的NPO団体でもありませんし、

子供電話相談室でもありません・・・

購入or施工の可否は別としても、

問い合わせる側の最低限のマナーや常識感は持って頂きたい

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