2014年09月15日|最新情報
誠に勝手ではありますが、車両を購入なされた店舗(会社)により、
施工のお引き受けが困難な店舗がございます・・・
新規購入または現所有車にかかわらず、また新車・中古車双方とも、
よりご購入車に関しましては、弊社ご新規・既施工経験者・会員様ともに弊社では、
基本的に一切の作業のお引き受けはご辞退させて頂きます。
これは弊社と上記会社であるエスクリエート間での、情報盗用や契約搾取などのトラブルがあり、これ以上のトラブルを未然に防ぐための措置となります。
お客さにおかれましては、
「会社間でのトラブルに巻き込むな・・・」
当然のご意見とは承知しておりますが、弊社の長年かけて築いてまいりました、
技術や契約関係を守り、今後の営業(施工)活動を円滑に行うための決断ですので、ご理解ください。
“フォルクスワーゲン松本(サテライト店含む)”に関しましては、新車の施工及びフォルクスワーゲン松本引き受けでの板金塗装修理後での弊社施工は、
弊社ご新規・既施工経験者・会員様ともに基本的には、
磨き&コーティング(ボデイ本体)のお引き受けはご辞退させて頂きます。
これまでも、
再三フォルクスワーゲン松本(旧松本デュオ)での販売車両や板金修理車両で、
クオリティーレベルの低さからオーナー様とディーラーとの揉め事が起き、施工をお引き受けいたしました弊社もおのずとその問題にかかわる場面に遭遇いたしてまいりました。
オーナー様方は、
「新車である以上ハイクオリティーであるのが当然!」
「ディーラーで板金塗装修理をしたのだからきちんと直っているはず!」
と、疑いをもたれていませんが、中には非常にロークオリティーな新車や修理車輛が存在いたします。
そのような場合、事前にご依頼頂いている施工内容では、ご希望のクオリティーには到達することが出来ず、追加費用が発生することになったり、最悪の場合は施工不能という事もありました。
都度ディーラー側にはオーナー様を通じ立会い現車確認をお願いいたしましたが、
それすら応じて頂けません。
注)他社様におかれましては、国産・輸入車ともにご対応を即日頂いております。
結果、追加費用発生を嫌えばクオリティーはお望みレベルには到達できませんし、
クオリティーを優先すれば追加料金の負担を許容せざろうえなくなります。
弊社においても、すべての追加料金をご請求するわけにもいきませんし、
「できる範囲でもういいです・・・」
とあきらめられたオーナー様に、
「そうですか。」
ともいかず、サービス施工を余儀なくされます。
どちらにせよ、オーナー様にも弊社にも気持ちのいい施工とは言えない終わり方となってしまいます。
今回も、このような事例が会員様に起き、こちらのオーナー様に至りましてはすでに2回目のこととなります。
オーナー様のディーラーへの苦情申し立てにも、
立会にも応じず状況説明もほとんどなされませんでした。
流石に今回は弊社もオーナー様任せにはできずインポーターである、
フォルクスワーゲン グループ ジャパンに対してきちんとしたオーナー様へのご対応をお願いいたし、ディーラー指導をお願いいたしましたが、それでもなんのご対応もいただけませんでした。
このような状況ですので、トラブル車両でのフォルクスワーゲン松本の対応状況が改善されない限り、せっかくの施工が藪蛇となりかねませんので、お引き受けをご辞退させて頂きますことをご了承ください。
尚、フォルクスワーゲン松本の母体会社である、
カローラ南信販売新車及び板金塗装修理車輛でも、似たような事例がございますので、
施工前診断時又は施工中にトラブル箇所が発見されたりした場合、
施工ご予約の取り消しもしは施工中断等の措置をとらさせて頂く場合もございます。
以上勝手申しあげますが、ご理解のほどお願いいたします。
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